quarta-feira, 26 de outubro de 2011

Guest Post - Atendimento Telefônico - Mario Linhares

Fonte: Unsplash

A maioria esmagadora das vendas de produtos turísticos é definida no primeiro contato do cliente com a agência. E este primeiro contato é feito, com frequência, pelo telefone. Ou seja, o atendimento telefônico é fundamental para se tornar um campeão de vendas no turismo.

Para prestar um atendimento telefônico de qualidade é importante observar algumas dicas fundamentais. Em primeiro lugar, adote uma saudação campeã de vendas.Toda a equipe deve se conscientizar da importância de utilizar uma saudação vendedora. Grandes empresas adotam este modelo e seu cliente espera isso do agente de viagens dele.

Adote um modelo padrão de saudação em sua empresa. O meu preferido é simples, direto e eficiente. Inclui três informações fundamentais: <nome da empresa>, <nome do vendedor>, bom/boa dia/tarde/noite. Simples assim: Turismo Viagens, Mario Linhares, bom dia.

Sua postura ao atender o telefone deve ser vibrante: você está feliz  por falar com seu cliente, a ligação dele foi o melhor fato do dia.  Demonstre isso. Sorria ao falar ao telefone: pode ter certeza que as pessoas à sua volta e seu interlocutor perceberão este pequeno detalhe e a conversa ficará naturalmente mais agradável.

Lembre-se que muitas vezes este é o primeiro contato que o cliente tem com a empresa e a mensagem subliminar transmitida deve ser de eficiência e excelência. Ele ligou para uma agência sólida, confiável e que vai realizar o sonho dele.

Muito importante: após atender o telefone espere dois ou três segundos  antes de fazer a saudação: muitas linhas telefônicas tem um retardo de  sinais, popularmente conhecido como delay, que inviabiliza a compreensão  das primeiras palavras de uma saudação. Além disso, esta pausa curta  ajuda o vendedor a se desligar de tudo a sua volta e focar no cliente, adotando ritmo e entonação ideais para o atendimento.

Mario Linhares
mariolinhares@marlinx.com.br

Fonte: LINHARES, Mario. O Campeão de Vendas de Turismo. Rio de Janeiro:
M2R Editora, 2011.

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segunda-feira, 17 de outubro de 2011

As estratégias de marketing dos cinco países mais visitados do mundo


Para a elaboração deste post foram selecionados 05 sites oficiais de turismo dos países mais visitados no mundo (França, Itália, Espanha, China e Estados Unidos) segundo a (OMT, 2011). O objetivo é fazer uma análise simples  das estratégias de marketing realizadas pelos governos desses países.


O ponto positivo incomum encontrado na análise dos sites é a organização do conteúdo. No entanto, na maioria dos sites o marketing turístico dos destinos turísticos verificados precisa melhorar. 

 

 

                                                                                                                       


O site da Itália apresenta imagens lindas. O foco da estratégia de marketing do destino é a apresentação de fotos de maneira convidativa e ilustrativa, divulgando o destino de maneira excelente.

 

                                                                                                                 

No site da China foi verificado uma grande quantidade de informações, estatísticas e políticas do turismo.




Fonte - http://mkt.unwto.org/sites/all/files/docpdf/unwtohighlights11enhr.pdf
Fonte - Unsplash

sexta-feira, 14 de outubro de 2011

Os Fundos de Turismo

Os Fundos do turismo são recursos dos governos que podem ser utilizados para a formulação de planos, ações e projetos de turismo de acordo com a política de cada financiamento. No Brasil existem fundos de turismo nacionais, estaduais e municipais.Outras fontes de financiamento são as fundações, bancos governamentais, instituições não governamentais que oferecem dinheiro para o desenvolvimento do turismo.


               Fonte:Unsplash

Apresentaremos a seguir alguns exemplos de instituições que oferecem recursos para desenvolver a atividade turística no Brasil:

FUNGETUR - Fundo Geral de Turismo - Nacional
Objetivo: desenvolver o turismo como uma atividade econômica sustentável, com papel relevante na geração de empregos e divisas, proporcionando a inclusão social.

O BNDES - disponibiliza linhas de apoio financeiro adequadas às empresas de todos os portes que atuam na área de comércio e serviços. O objetivo é fomentar, estruturar e acompanhar o desenvolvimento de projetos relativos ao setor, sempre visando ao aumento da produtividade e eficiência das empresas brasileiras.

FUTUR - FUNDO MUNICIPAL DE TURISMO
O Fundo Municipal de Turismo - FUTUR foi criado pela lei nº 11.198/92 art. 7º e tem como objetivo principal: captar recursos a serem aplicados na implementação do Plano Municipal de Turismo - PLATUM. O FUTUR é regido pelo COMTUR e suas operações são executadas pela SPTuris que, juntamente com o COMTUR, é responsável pela prestação de contas à Prefeitura do Município de São Paulo.

SEITEC - Santa Catarina - A Gerência de Políticas de Turismo, em cumprimento às políticas estruturantes constantes na atualização da Lei 13.792, vem através deste comunicar que as Instâncias de Governança de Turismo Regional deverão avaliar e recomendar os projetos que serão encaminhados para captação de recursos do FUNTURISMO da cota estadual.


domingo, 9 de outubro de 2011

Revistas Científicas de Turismo

A publicação Qualis é o conjunto de procedimentos utilizados pela fundação Capes para estratificação da qualidade da produção intelectual dos programas de pós-graduação.

FONTE: Unsplash

A classificação de periódicos é realizada por áreas e passa por um processo anual de atualização. Esses veículos são classificados como: A1, o mais elevado; A2; B1; B2; B3; B4; B5; C -  com peso zero.

Classificação do ano de 2010:

Tourism and Hospitality Research     B1
https://journals.sagepub.com/home/thr

Revista Turismo em Análise              B2

Turismo: Visão e Ação                      B3
https://siaiap32.univali.br/seer/index.php/rtva


TURyDES (Málaga)                          B3

Fonte: Qualis - Capes

Turismo no Brasil e as Cidades Turísticas

                                                                     O Brasil possui quase 8.000 mil quilômetros de praias e um potencial tu...