segunda-feira, 9 de fevereiro de 2015

Service


What is Service:

“An activity or series of activities of more or less intangible nature that normally, but not necessarily, take place in interactions between the customer and service employees and/or physical resources or goodsand/or systems of the service provider, which are provided as solutions to customer problems.”

                                                                                                                      Grönroos, (1990)    

What is important about service?

SERVQUAL - measures service quality as the discrepancy (gap) between a customer's expectations for a service offering and the customer's perceptions of the service received.
The five dimensions was  identified:
Tangibles - physical facilities, equipment, staff appearance, etc.;
Reliability - ability to perform service dependably and accurately;
Responsiveness - willingness to help and respond to customer need;
Assurance - ability of staff to inspire confidence and trust;
Empathy - the extent to which caring individualized service is given
                                                                 
                                                                 Parasuraman, Berry and Zeitham, (1988 and 1990)


What is important about service latelly?

Customer intimacy !!!
It’s driven organizations may not deliver the cheapest solution nor the latest innovations to the market, but instead of focusing on average market requirements, they have the ability to develop individualized solutions, tailored to the exact needs of each of their customers.
                                                                                                      Treacy & Wiersema, (1997)


How to apply costumer intimacy?

The value of proposition costumer intimacy goes beyond mere delivery of products and services:
“Customer intimate organizations apply their knowledge to investigate the customer’s specific problems, in cooperation with the customer employees, and design solutions that include customized versions of the products and services they intend to sell.”
                                                        
                                                                                                      Treacy & Wiersema, (1997)

Ideas about recognition and rewards:

Finally, the project will work if the company create one system of rewards, where the factors of motivation needs to be recognition and money.

Nelson (2004), notes that praise and recognition are the most efficient intrinsic reward that enhance employees performance.
Lotta (2012) agree that financial incentives are indeed effective in motivating employees.






sexta-feira, 19 de dezembro de 2014

Intercâmbio no Canadá - Turismo


Os posts no blog sempre foram escritos de maneira formal, no entanto, o post de hoje vai ser escrito de forma pessoal. Vou escrever sobre minha experiência de intercâmbio e turismo no Canadá, principalmente porque quero registrar minhas impressões.  Viajei em julho para estudar inglês  na University of Calgary, voltei em dezembro deste ano. No primeiro momento tudo é muito melhor no Canadá. A organização impressiona, tudo limpo e funcionando. A tecnologia é utilizada em tudo, do cartão da universidade até o pagamento do estacionamento que você pode fazer via celular.  Por outro lado, você começa a entender porque os estrangeiros ficam apaixonados pelo Brasil. Não é apenas o frio de -21 que em alguns meses começa a ser insuportável.  Na cidade de Calgary, onde morei, a comida é sem sabor. Os canadenses adoram bacon, ovos e massa de tomate. Além disso, todos te tratam com muito respeito, porém com indiferença.  Quanto a University of Calgary e a oportunidade de estudar inglês, esta foi a melhor parte. Não recomendo curso de curta duração, faça o curso de três meses. No curso, os professores são ótimos e os livros são uma boa ferramenta de aprendizagem. O English Language Program - UofC posui plataforma tecnológica chamada MyEnglishLab, onde o aluno faz os exercícios dos conteúdos dos livros que foram estudados na sala de aula. Mudei um pouco o tema do blog, mas não deixa de ser uma boa informação para quem quer fazer intercâmbio no Canadá.

Love and Happinnes - Susana









quarta-feira, 25 de junho de 2014

Estados - Turismo Virtual - ACRE - Republicado

Estados - Turismo Virtual - ACRE - Republicado


O Governo do Acre descreve o estado como: “O centro da Pan-Amazônia, está integrado aos demais estados do Brasil, à Bolívia e ao Peru. Nessa região, num raio de 750 quilômetros, vivem 30 milhões de pessoas de diferentes culturas. Em seus 16 milhões de hectares de floresta tropical, com a maior biodiversidade da terra, vivem 700 mil habitantes, metade dos quais morando na floresta. Dentre eles, 15 mil são índios, donos de 32 reservas indígenas, 14 diferentes nações que mantém preservadas as tradições de suas etnias. Comunidades inteiras se organizam a partir da unidade de uma produção familiar que se utiliza dos rios como principal meio de transporte e da própria floresta como fonte alimentar.”

A gastronomia do Acre tem o peixe como o principal ingrediente da sua culinária regional. Os pratos em destaques são Pirarucu à Casaca, Tambaqui à moda acreana. Alguns pratos conhecidos também são o Quibe – de arroz e macaxeira.

As rotas turísticas foram divididas em: Caminhos das Aldeias, Caminhos de Chico Mendes, Caminhos da Revolução, Caminhos do Pacífico, Geoglifos. Caracterizando os principais tipos de turismo como turismo cultural e ecoturismo.Os pontos turísticos em destaques são: Assis Brasil, Brasiléia, Cruzeiro do Sul, Epitaciolândia, Plácido de Castro, Porto Acre, Rio Branco, Xapuri.


Estados - Turismo Virtual - AMAZONAS - Republicado

Estados - Turismo Virtual - AMAZONAS - Republicado


Conforme o site oficial de turismo o Estado Amazonas é o maior em área territorial do país, com 1.559.161,682 quilômetros quadrados, o equivalente ao território de cinco países. A população de acordo com o Censo 2010 é de 3.483,985 habitantes, sendo que 2.755.490 vivem na área urbana e 728.495 na área rural. A capital Manaus é a mais cidade populosa da Região Norte, com 1.802.525 habitantes, no estado do Amazonas são 62 municípios.

O turismo de natureza e ecoturismo são os principais atrativos dos roteiros do Amazonas. No Amazonas é possível fazer caminhadas na floresta, passear canoa nas trilhas aquáticas, e conviver e interagir com o homem da floresta. 

A expressão cultural Amazonense é marcada no Festival Folclórico de Parintins, onde os simpatizantes dos bois Caprichoso e Garantido apresentam-se em conjuntos folclóricos, inspirado em lendas de pajelanças indígenas de várias tribos, e costumes caboclos da Amazônia.

Alguns atrativos turísticos de Manaus:

  • Encontro das Águas
  • Teatro Amazonas
  • Parque Ponte dos Bilhares
  • Mercado Municipal Adolpho Lisboa


Fonte: http://www.amazonas.am.gov.br/o-amazonas/turismo/
Fonte: https://www.youtube.com/watch?v=thXBThzE5pM

segunda-feira, 5 de maio de 2014

Concierge - Profissional do Turismo


A informação na atividade turística é um elemento essencial para a operacionalização do setor. Nesse sentido,  o turismo necessita de profissionais competentes que possam utilizar e oferecer informações fidedignas.

O concierge segundo a Ministério do Trabalho e Emprego - Brasil  na Classificação Brasileira de Ocupações está inserido na categoria recepcionista:

4221 - 20 - Recepcionista de hotel - Guest relations, Recepcionista caixa, Recepcionista concierge.

Descrição Sumária:
Recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros; prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hotéis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos; marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes; averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados; agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares; observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas; fecham contas e estadas de clientes. organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.

Diante disso, o bom concierge é aquele disposto em atender bem o turista.  Prestando um serviço de qualidade com informações relevantes e respondendo de maneira eficaz as necessidades dos visitantes.