quarta-feira, 19 de março de 2014

Hotéis de primeira classe no Brasil - Il Campanário x Copacabana Palace




 A infraestrutura hoteleira no Brasil ainda não é adequada, um grande número  dos hotéis estão sucateados, então poderíamos esperar bons serviços destes estabelecimentos. No entanto, não é o que ocorre, tanto os serviços prestados  como as  instalações carecem de melhorias.

Nos hotéis de primeira classe o cenário acima apresentado é um pouco diferente, estes são estruturados, revitalizados e organizados, afinal a arquitetura e estética fazem parte do pacote primeira classe. Neste tipo de hotelaria, quase tudo é pensado para fazer com que o hóspede visualize e sinta que o lugar é luxuoso. Ainda, referente a prestação de serviços, nestes são oferecidos uma variedade  e exclusividade de serviços.

Comparação dos hotéis:

Recentemente, em janeiro de 2014, nos hotéis Il Campanário (Florianópolis) e Copacabana Palace (Rio de Janeiro) foram realizadas visitas, que chamaremos de hospedagem "especializada". A primeira impressão destas hospedagens foi  que apesar dos hotéis serem de categorias parecidas, um resort e outro hotel 5 estrelas,  o diferencial sempre será a qualidade dos serviços.

No resort Il Campanário - as instalações do hotel são satisfatórias,  os ambientes sociais são bonitos. No entanto, o serviço de estacionamento deixa a desejar, todo o operacional do hotel não ofereceu presteza e hospitalidade, apenas cumpriram suas funções. Ficou evidente que capacitação sobre o tema atendimento é essencial para que este hotel ofereça a hospedagem que a sua classificação demanda .

Copacabana Palace - a arquitetura do hotel é maravilhosa, clássica e moderna ao mesmo tempo.  Além disso, existe uma variedade de serviços que são prestados com excelência, a maioria dos funcionários foram prestativos e quiseram  atender todos os pedidos dos hóspedes (hospitalidade).  Apesar infraestrutura física deste hotel ser maravilhosa, o que mais impressionou foi o atendimento de qualidade.

Portanto, a interdependência entre prestação de serviços e infraestrutura dos hotéis é fundamental na hotelaria, ambos precisam ter qualidade, para satisfazer as necessidades dos hóspedes.

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