quinta-feira, 24 de janeiro de 2013

Centro Histórico de São Paulo – Aniversário de São Paulo


A cidade de São Paulo comemora no dia 25/01/ 2013 seu 459º aniversário. A região foi escolhida pelos colonizadores Jesuítas por duas razões, a localização geográfica que era o centro natural do sistema hidrográfico da região e por ser o ponto intermediário entre planalto e litoral (São Paulo e Santos) onde eram feitas negociações econômicas. ¹

Hoje a cidade de São Paulo é a terceira maior metrópole do mundo, possui uma população com mais de 10,5 milhões de pessoas em um território de 1.530 km². Quanto a atividade turística, sua maior marca é a realização de eventos da América Latina, 1 evento a cada seis segundos.²

No feriado do aniversário da cidade de SP você pode aproveitar explorando o site http://www.cidadedesaopaulo.com. O objetivo do site é divulgar o turismo de SP, são diversas atividades apresentadas: teatro, roteiros turísticos, festas, shows.³

O Centro Histórico de São Paulo é o roteiro indicado para a data:

“Caminhar pelo centro é ver a história da cidade ser contada por suas construções, manifestações concretas das transformações pelas quais passou uma vila que em 1872 tinha pouco mais de 30 mil habitantes e era restrita ao Triângulo Histórico (cujos vértices são o Mosteiro de São Bento, a Igreja de São Francisco e a Igreja da Ordem Terceira do Carmo) até se converter na atual metrópole com cerca de 12 milhões de habitantes.”

ROTEIROS TEMÁTICOS - Fazem parte do roteiro de Arquitetura:

Mosteiro de São Bento | Edifício Martinelli | Edifício Altino Arantes | Banco de São Paulo | Centro Cultural Banco do Brasil | Edifício Triângulo | Edifício Guinle | Caixa Cultural | Pateo do Collegio | Tribunal de Justiça | Secretaria de Justiça | Solar da Marquesa de Santos | Igreja da Ordem Terceira do Carmo | Palácio da Justiça | Catedral da Sé | Escola de Comércio Álvares Penteado | Faculdade de Direito | Conjunto Franciscano | Edifício Barão de Iguape | Igreja de Santo Antônio | Pórtico da Praça do Patriarca | Edifício Sampaio Moreira | Edifício Matarazzo | Edifício Alexandre Mackenzie | Theatro Municipal

         3 -  http://www.cidadedesaopaulo.com

quarta-feira, 23 de janeiro de 2013

Qualis - Revistas de Turismo


Repost - 2011

Qualis é o conjunto de procedimentos utilizados pela Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES para a estratificação da qualidade da produção intelectual dos programas de pós-graduação.

A classificação de periódicos é realizada pelas áreas de avaliação e passa por processo anual de atualização. Esses veículos são enquadrados em estratos indicativos da qualidade - A1, o mais elevado; A2; B1; B2; B3; B4; B5; C - com peso zero.

Classificação realizada em fevereiro/2010:


Tourism and Hospitality Research      B1

Revista Turismo em Análise               B2

Turismo: Visão e Ação (Online)          B3

TURYDES (Málaga)                             B3


Fonte: Capes - 2011

terça-feira, 22 de janeiro de 2013

Hotel Fazenda - Feriado de Carnaval


No feriado de carnaval algumas pessoas não se identificam com a festa. Uma opção interessante pare esta época do ano é conhecer um “Hotel Fazenda”, no Brasil são dezenas de opções.

O conceito de Hotel Fazenda - "localizado em ambiente rural, dotado de exploração agropecuária, que ofereça entretenimento e vivência do campo.” SBClass - MTur

O Hotel Fazenda Mazzaropi – Prêmio Viagem e Turismo - 2012/2013

O Hotel Fazenda Mazzaropi está localizado na cidade de Taubaté - São Paulo. O hotel preserva o passado e o renova, com atividades dedicadas ao seu entretenimento, lazer, conforto e bem-estar. São 150 mil m² de áreas verdes com acomodações confortáveis para hospedagem e um centro de convenções onde funcionavam os estúdios de cinema de Mazzaropi.

O que impressiona no hotel é quantidade de atividades e lazer são dezenas: Hidromassagem, Circo, Horta, Campo futebol, Parquinho infantil, Minigolfe, Piscina Infantil, Serviço de bar nas piscinas, Piscina Toboágua, Arvorismo, Salão de jogos,  Museu Mazzaropi, Academia, Pescaria e pedalinho, Bicicleta 4 rodas, Piscina aquecida,  Bocha, Quadra poliesportiva, Brinquedoteca, Quadras de tênis, Casa do Tarzã, Cinema, Tirolesa, Futebol de Sabão.

http://www.mazzaropi.com.br/

segunda-feira, 21 de janeiro de 2013

Conceito de Produto Turístico


No setor turístico o conceito de produto é fundamental para o sucesso da empresa.  A definição clara e precisa do que a empresa esta oferecendo gera uma grande expectativa no turista consumidor, quanto esta não é atendida, gera insatisfação.

O conceito de Produto segundo Kotler (1993), “é qualquer coisa que pode ser oferecida a um mercado para aquisição, utilização ou consumo e que pode satisfazer a um desejo ou necessidade, incluindo objetos físicos, serviços, pessoas, locais, organizações e ideias”.

O “Case” mais conhecido no turismo é o Folder do Hotel e a Home Page, alguns hotéis dimensionam o produto quando executam o marketing. Apresentam fotos e detalhamentos que geralmente não são atendidos quando os turistas chegam ao local. As informações com dados específicos como: tamanho, quantidade de serviços, horários de atendimento e toda a descrição possível são dados mais confiáveis quando falamos do produto turístico “Hotel”.

Considerando as características dos serviços (maioria dos produtos oferecidos no turismo) a intangibilidade, inseparabilidade, perecibilidade, variabilidade, na conceituação do produto seja ele pacote turístico, hospedagem ou passagem de avião o foco nos clientes e empregados deve ser mantido sempre. ¹

Conceituar os produtos turísticos é uma ação de respeito ao consumidor. A formatação dos produtos facilita a escolha do turista, porque ele vai saber o que esta comprando, ficando satisfeito pois conseguirá mensurar custo/benefício. Como descreve Kotler (1998, p.34),² “o conceito de produto assume que os consumidores favorecerão aqueles produtos que oferecem mais qualidade, desempenho ou características inovadoras.”

2 -  http://www.ebah.com.br/content/ABAAABHTYAK/relacionamento-com-clientes

Post Relacionado:
http://redeturismobrasil.blogspot.com.br/2012/02/segmentacao-do-turismo-mtur.html

sábado, 19 de janeiro de 2013

Elaboração de Projetos

Repost - Editado

O turismo está interligado com diversas instituições privadas, atingindo muitos setores da sociedade, sendo assim, o processo de parcerias para a elaboração de bom projeto de turismo pode ser facilitado.

O que é um projeto:
Conjunto de atividades ordenadas, orientado por um determinado objetivo estrategicamente delimitado, buscando solucionar determinados problemas ou aproveitar potenciais existentes. Cordioli S. (2010)

Construindo um projeto, elementos essenciais:
Resumo
Introdução
Contexto do Projeto
Objetivo
Objetivo Específico
Resultados Esperados
Justificativa
Cronograma de Execução
Orçamento
Revisão Bibliográfica
                                Cordioli S. (2010)

São inúmeras as oportunidades nos diversos setores da economia para elaboração de projetos turísticos. As questões específicas da atividade turística são a mobilização, sensibilização e conscientização turística; proteção e preservação da cultura local; preservação do meio ambiente; fomento da economia local, entre tantos outros.

Os projetos são essenciais pra o crescimento e desenvolvimento do turismo nacional. Verificamos um consenso, uma ideia, principalmente no setor público; O dinheiro existe o que falta são bons projetos. Podemos mudar esta realidade?



quinta-feira, 17 de janeiro de 2013

O transporte aéreo nacional - SNEA


O Sindicato Nacional das Empresas Aeroviárias – SNEA é uma entidade reconhecida pelo Ministério do Trabalho, caracterizada como órgão representativo do segmento econômico das empresas aeroviárias.

Um estudo denominado “O PERSPECTIVAS PARA O TRANSPORTE AÉREO E INFRAESTRUTURA AEROPORTUÁRIA NO BRASIL – 2010” elaborado pelo SNEA e Universidade Federal do Rio de Janeiro, diagnosticou que existem aproximadamente 400 aeroportos no Brasil e 21 empresas aéreas, que prestam serviços aéreos regulares no mercado doméstico  e  4 no mercado  internacional de passageiros.

Na pesquisa acima, foram apresentados alguns problemas que dificultam o desenvolvimento da infraestrutura aeroportuária:

• Inexistência de novas áreas de expansão dos aeroportos nas capitais;
• Esgotamento da capacidade dos principais aeroportos;
• Restrições de horários;
• Falta de aeroportos secundários; e
• Ausência de uma rede de aeroportos de médio e pequeno porte.

No Brasil, o transporte aéreo possui uma grande concentração do movimento de passageiros “quase 60% fica em quatro capitais - São Paulo (Guarulhos e Congonhas), Rio de Janeiro (Galeão e Santos Dumont), Belo Horizonte (Confins e Pampulha) e Brasília.”. Este cenário reflete diretamente na qualidade das viagens oferecidas, não satisfatória, considerando que a demanda cresceu muito rápido nos últimos anos, gerando uma estrutura ultrapassada, precisando ser revista e desenvolvida urgentemente

Leia mais:

quarta-feira, 16 de janeiro de 2013

Salvador - Bahia


A cidade de Salvador é um dos principais destinos turísticos do Brasil. Os fatores mais atrativos para que os turistas visitem Salvador são a expressão cultural e belas praias.

Os pontos turísticos de salvador são a Baía de Todos os Santos (ilhas e praias), Barra, Centro Histórico, Itapuã/Abaeté (lagoa), Dique do Tororó (lagoa), Contorno/Comércio, Península de Itapajipe  conforme o site da SALTUR.¹

A Cultura:
A miscigenação de grupos étnicos na cidade de Nativos, Europeu e Africanos deixaram uma herança valiosa, a rica expressa cultural, que está presente na culinária, religião, música e danças folclóricas.

A capoeira:
A capoeira é  um misto de luta–jogo–dança muito praticada na cidade de Salvador. “Tem-se hoje a convicção de que a capoeira é, de fato, uma manifestação cultural genuinamente brasileira. Tudo leva a crer que ela seja uma invenção dos africanos no Brasil, desenvolvida por seus descendentes afro-brasileiros.” ²

Carnaval:
O carnaval é uma festa popular, a manifestação cultural que mais atrai turista para Salvador. São mais de 2 milhões de foliões que dançam junto  com  “Os blocos afro, com seus tambores e o som orientalizado dos afoxés, são um contraponto para essa festa plural, por ser rica de ritmos, estilos e manifestações artísticas e, ao mesmo tempo, singular, por ser única.”³

Visite Salvador!
                                                                                     Fonte Fotos: google images

2 - http://www.capoeiradobrasil.com.br/
3 - http://www.carnaval.salvador.ba.gov.br

terça-feira, 15 de janeiro de 2013

Qualidade do Turismo Nacional


A satisfação do cliente no setor turístico é um desafio para as localidades. O turismo pode ser definido por diversos autores como um sistema, atividade, setor e até mesmo como um fenômeno, assim, fica complexo que o “todo” funcione sem nenhum erro.

O que qualidade do turismo?
“O resultado do processo que implica a satisfação com todos os produtos autênticos e serviços necessários, exigências e expectativas dos clientes, a um  preço aceitável, que esteja em conformidade com os determinantes subjacentes à qualidade, como a proteção e segurança, higiene, acessibilidade, transparência, autenticidade e harmonia com as atividades de turismo relacionadas com as pessoas e com a paisagem natural.” (OMT, 2003)²

O consumo do produto turístico são experiências vividas. O tempo no turismo deveria ser visto de outra forma por todo o trade turístico. Quando esperamos por 30 minutos um taxi, no destino que estamos visitando, não foram 30 minutos que perdemos, foi um lugar que não visitamos, foi algo divertido e diferente que não fizemos, algo não vivido...

O atendimento de qualidade é um assunto muito abordado, quando falamos na qualidade do turismo. No entanto, outro foco deve ser lembrado “A Solução de Problemas”. O turista não precisa apenas de cortesia, simpatia e educação quando o conflito ocorre, ele necessita que o seu problema seja resolvido de maneira eficaz. Na disciplina de administração existem algumas ferramentas interessantes para a capacitação dos profissionais, vejamos a GUT - gravidade, urgência e tendência - onde o objetivo é ordenar a importância das ações considerando a gravidade, escolhendo a menos prejudicial. ³

A palavra qualidade esta vinculada a ideia de atender um padrão mínimo. Muitas vezes, por diversos problemas estruturais e de serviços do turismo brasileiro, isto não é possível, porém a tentativa eficiente de buscar a satisfação do cliente pode ser um ótimo caminho.


2 - Dissertação de Mestrado - José Luís Gonçalves de Barros
3 - FERRAMENTAS DA QUALIDADE E SEU USO NAS SOLUÇÕES DEPROBLEMAS: UM ESTUDO DE CASO - Gina Carla Carvalh, Isadora Ewerton Mendonça, Késia Cristine Martins Pereira.

segunda-feira, 14 de janeiro de 2013

Carolina - Maranhão


O município de Carolina possui a população 23.959 em 2010 (IBGE), a área da unidade territorial (km²) é de 6.441. O nome da cidade foi definido em 1832, quando os habitantes mudando-se para a margem direita do rio Tocantins, nomearam o local em homenagem à imperatriz Carolina Leopoldina, esposa de D. Pedro I.²

As principais atrações turísticas de Carolina são as três cachoeiras: Cachoeiras da Pedra Caída, Cachoeiras do Itapecuru, Cachoeiras do Rio Farinha. ²  Localizadas no Polo turístico Chapada das Mesas, onde o turismo ecológico e de aventura são os segmentos mais praticados. A natureza do local é exuberante, são belíssimas cachoeiras, trilhas ecológicas e impressionantes paisagens. ³






3 - http://www.turismo.ma.gov.br/pt/polos/chapada/index.html

quinta-feira, 10 de janeiro de 2013

Autores de Turismo no Brasil


O turismo é responsável por 5% do Produto Interno Bruto mundial Produto Interno Bruto, 30% dos serviços do mundo exportações e um em cada 12 postos de trabalho. (OMT, 2012)

Nesse sentido, a atividade turística necessita de profissionais renomados para o planejamento e desenvolvimento da atividade. Felizmente no Brasil, podemos encontrar muitas pessoas competentes e interessadas. A seguir uma lista de professores altamente capacitados, estes autores publicaram livros sobre o turismo, pesquise:

Mario Carlos Beni

Alexandre Panosso Netto

Ada de Freitas Maneti Dencker

Mirian Rejowski

Adyr Apparecida Balastreri Rodrigues

Geraldo Castelli

Susana de Araujo Gastal

A Capacitação Turística no Brasil


Post - Republicado

O setor turístico funciona vinculado quatro principais tipos de empresas: as agências de viagens, hotéis, restaurantes e empresa de eventos, no entanto o efeito multiplicador do turismo atinge diversos setores da sociedade.

O IBGE (2007) divulgou que as atividades características de turismo no Brasil geraram o correspondente a 3,6% do PIB, na França o destino turístico mais visitado do mundo este número chega a 12%. Notamos assim, a importância econômica do turismo para o desenvolvimento das nações.   

No ministério do turismo a capacitação está inserida no macroprograma Qualificação dos Equipamentos e Serviços Turísticos - Programa de Qualificação Profissional. Suas principais ações são: o Projeto Benchmarking em Turismo, PDG Turismo, Olá, Turista!, Gestão Estratégica para Bares, Restaurantes e Similares, Hotéis, Pousadas e Meios de Hospedagem, Desenvolvimento de Destinos Turísticos através da Gastronomia, Confederação Nacional dos Trabalhadores em Turismo e Hospitalidade, Bem Receber Copa.

A demanda de capacitação turística é incalculável, considerando os dois eventos mundiais que irão acontecer no país, a Copa de 2014 e Olimpíadas de 2016. Por outro lado, a previsão para o mistério do turismo é de que a pasta receba cerca de R$ 758,6 milhões pelo Projeto de Lei Orçamentária Anual (Ploa) no ano de 2012 conforme o site www.em.com.br.

Cabe aos principais interessados no desenvolvimento do turismo, os empresários e profissionais do turismo, fiscalizar que este dinheiro seja aplicado de maneira adequada. Investir em capacitação é valorizar o povo brasileiro que merece oportunidades


Fonte:
http://www.em.com.br

http://www.turismo.gov.br

quarta-feira, 9 de janeiro de 2013

Diversidade Cultural Brasil – Sotaque


A extensão territorial e a chegada dos imigrantes no Brasil os Portugueses, Africanos, Espanhóis, Franceses, Árabes, Italianos, Japoneses, Holandeses, Ingleses e Alemães, resultou numa diversidade cultural perceptível quando o brasileiro se comunica o “Sotaque”.   

A definição de sotaque “Tom, inflexão ou pronúncia particular de cada indivíduo ou de cada região.” Dicionário Priberam


Vejamos alguns sotaques das regiões do Brasil:

                                                                 Sotaques - Geral



                                                                  Minas Gerais



Rio de Janeiro




Florianópolis





terça-feira, 8 de janeiro de 2013

Parque de Diversão – Turismo no Brasil


A Disney World é parque de diversão mais famoso do mundo. As dezenas de personagens e os parques temáticos do parque atraem milhares de pessoas todos os anos. No final de 2012 a  Disney renovou,  com a inauguração da The New Fantasyland, para saber mais acesse a página - http://disneyworld.disney.go.com/pt-br/.

No Brasil, o parque que mais recebe visitante é o Hopi-Hari, está localizado na cidade de São Paulo. São cinco parques temáticos – Kaminda Mundi, Infantasia, Mistieri,  Wild West,  Aribabiba.  O funcionamento é das 11h às 19h.¹

Outro parque muito conhecido é o Beto Carreiro World, localizado na cidade de Penha no estado de Santa Catarina, sul do Brasil. Recebe milhares de visitantes, o parque é especial porque tem uma diversidade de atrações: parque, zoo e shows., No Zoo por exemplo você pode encontrar a atração Mundo dos Cavalos.²

O parque aquático Beach Park está localizado no nunicípio de Aquiraz, na praia do Porto das Dunas, no Ceará, a 16 km de Fortaleza, atrai anualmente aproximadamente 800.000 turistas. As atrações do Parque Aquático estão divididas em três níveis Atrações Radicais, Atrações Moderadas, Atrações para a Família. Um exemplo de atração moderada é Atlantis -  “A pista, um imenso toboágua, nasce em uma torre de 17,5 metros de altura e se estende por um percurso de 71 metros de comprimento.” ³

Boa Diversão!

segunda-feira, 7 de janeiro de 2013

Locação de Carro ou Taxi?


As facilidades de utilizar o Taxi como meio de transporte na sua viagem são inúmeras, as informações prestadas pelo taxista é um dos principais serviços. Outros fatores que apresentamos são: não precisar dirigir, curtir a paisagem, não precisar estacionar, estar livre de lidar com um possível acidente porque você não conhece o lugar, possíveis multas, entre outros.

Entretanto a falta de disponibilidade nos períodos de grande demanda e os preços abusivos pode comprometer o serviço de Taxi. Pesquise o valor por KM percorrido em 11 capitais no site: http://extras.ig.com.br/infograficos/taxi/

Quanto à locação de veículos existem dezenas locadoras no Brasil. O preço médio da diária varia de acordo com o automóvel, os carros populares são cobrados uma diária de R$ 90,00 KM livre rodados, já os de alto luxo chegam até a R$ 500,00.

Dessa forma, viagens de curta duração são mais interessante a utilização do Taxi, apenas verifique a disponibilidade de taxistas na cidade. Para viagens de longa duração, onde você vai ter tempo para explorar o lugar o ideal é a locação de um carro.

domingo, 6 de janeiro de 2013

Prestação de Serviços - Turismo - Brasil?


Oferecer serviços de qualidade é um dever de todo empreendimento turístico, porque o turista compra, na maioria das vezes, serviços e não produtos. A falta de capacitação e rotatividade dos trabalhadores no setor turístico são os fatores responsáveis para que o turismo nacional ainda não tenha um serviço de ótima qualidade.

A temporada de verão é a época que facilmente podemos observar como os serviços deixam a desejar em todos os aspectos da cadeia do turismo no Brasil. As dificuldades acontecem desde a compra da passagem aérea, quando os preços triplicam sem nenhuma explicação ou fiscalização do governo, até o atendimento de uma mesa de restaurante onde você pagou por um serviço de qualidade e não recebe muitas vezes sequer a cordialidade devida.

A definição de Serviço: É qualquer ato ou desempenho que uma parte pode oferecer a outra e que seja essencialmente intangível e não resulte na propriedade de nada. Sua produção pode ou não está vinculada a um produto físico. (KOTLER. 1998. p.412).¹

Os serviços estão vinculados em “oferecer” satisfação ao cliente. No entanto, a maioria das empresas não entende que o cliente é a única razão de ser quando existe a prestação de serviço. Cordialidade, presteza, informações, educação, paciência, eficiência são o mínimo que o turista deveria receber quando aluga um quarto de hotel, compra um passeio entre tantos serviços que estão inclusos no turismo.

Gostaríamos de poder falar de diferenciação, personalização de serviços, mas o país está num estágio de buscar e fazer o básico. Ofereça o que seu cliente comprou, de maneira que ele no mínimo não fale dos resultados negativos que teve na sua empresa. A sim... a qualidade... definitivamente tema para outro post!

  1 -    http://www.aedb.br/seget/artigos06/315_Qualidade%20em%20Servicos.pdf


Guest Post - Sandals Brasil


Sandals  
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Sobre o autor
Tiffany Mullins