BOM ATENDIMENTO NO SETOR TURÍSTICO X BAIXOS SALÁRIOS E A FALTA DE PROFISSIONALIZAÇÃO.

A decisão do destino a ser escolhido por alguém depende de uma série de fatores, dentre eles estão os atrativos turísticos, a hospitalidade do local, os eventos disponíveis, a estrutura oferecida, sinalização adequada, transporte de qualidade, segurança etc. Além disso, os hotéis, as agências de viagens, os guias, as locadoras de veículos, o entretenimento e os serviços prestados ao turista, devem ser adequadamente preparados para oferecer um atendimento de qualidade ao turista (FECOMÉRICO SP).

O atendimento de qualidade depende exclusivamente da relação de dependência entre o atendente, a organização e o cliente. (CARVALHO, 1999) Na relação apresentada, o atendente tem uma função muito importante, porque tem que está focado na satisfação do cliente, respeitando as normas e padronizações da empresa.

No entanto, os empresários de turismo do Brasil não compreendem que o fator recursos humano é seu melhor diferencial. Conforme a CATHO (2005), “Na questão dos salários fixos o ramo Hoteleiro e de Turismo ocupa a última posição entre os ramos econômicos. Essa colocação é explicada pela pouca profissionalização da mão-de-obra apesar dos constantes e volumosos investimentos no setor.”

Os fatores que impulsionam esta realidade do setor são a mão de obra intensiva, de períodos de atividade sazonal e irregular, apresentando tendências para empregar mão de obra barata.

Ao longo dos anos nada mudou, mesmo com o crescimento do setor, a falta de qualidade e profissionalização da atividade turística é preocupante. Como afirma Trigo (2003), Um dos problemas do turismo brasileiro é de qualidade mesmo. Qualidade, assim como competência, não é um preconceito ou uma ideologia burguesa. Quem é contra padrões de qualidade ou não sabe o que está falando ou quer, talvez inconscientemente, justificar suas próprias carências profissionais. Evidentemente o campo educacional não pode se limitar a padrões de qualidade medíocres ou formais.

Não podemos deixar continuar este círculo vicioso, onde os fatores sazonais do turismo sempre são relacionados com a contratação de mão-de-obra barata e conseqüentemente a baixa qualidade do setor. Os empresários do turismo devem agir de maneira coerente, contratar profissionais e pagar o preço justo por seus bons serviços. Agindo desta maneira a satisfação do turista estará garantida.

CARVALHO, Pedro Carlos de. Administração mercadológica. 1.ed. Campinas: Editora Alínea. 1999. 233p.
http://www.fecomercio.com.br/arquivos/outros/3b2445c346_turismo.pdf
http://www3.catho.com.br/salario/action//artigos/Remuneracao_entre_os_ramos_de_atividade_economica.php
TRIGO - http://www.etur.com.br/conteudocompleto.asp?IDConteudo=875

TURISMO E DESENVOLVIMENTO

O turismo gera inúmeros impactos na região onde é fomentado.  Assim,  o  ideal    para desenvolver o setor é o planejamento. Poucos destinos no mundo  foram  planejados, na maioria dos casos a atividade ocorre devido a um acontecimento ou a descoberta de um atrativo natural ou artificial.

Na seqüência, a demanda turística inesperada gera conflitos e oportunidades nos destinos, a crise gerada é o momento ideal para comunidade discutir o setor e decidir as direções. No entanto o que geralmente ocorre é que os “interessados” no assunto (hoteleiros, políticos e comerciantes) tomam a frente do que deve ser feito, ocasionando inúmeros prejuízos socias e ambientais devido à falta de conhecimento e ambição das pessoas envolvidas.

Para Sachs (2001), o desenvolvimento não está contido no crescimento econômico. O crescimento econômico, se repensado de forma adequada, de modo a minimizar os impactos ambientais negativos, e colocado a serviço de objetivos socialmente desejáveis, continua sendo uma condição necessária para o desenvolvimento.

O turismo está interligado ao desenvolvimento, porque além dos recursos utilizados para atender a população local é preciso desenvolver, criar, gerar novos recursos para atender a nova demanda.

O desenvolvimento está ligado a várias vertentes desde a oportunidade de exercer as capacidades individuais conforme Veiga (2005), até a efetiva melhoria das condições de vida das populações Furtado (1961).*

Neste sentido, o setor do turismo pode fomentar as regiões com políticas públicas que protejam o meio ambiente, valorize a cultura local, crie fortalecimento institucional da atividade turística, distribua as atividades e os eventos em torno de todos os setores da sociedade, oferecendo oportunidades de distribuição de renda. Ainda, os administradores precisam  realizar a regionalização dos destinos, para que as cidades vizinhas dos destinos principais também sejam visitadas, viabilizando também a distribuição da capacidade de carga dos lugares. Os fatores sazonais, que muitos autores tentam minimizar, precisam ser revisto e pensados como oportunidades de conservação e reestruturação das cidades.

O Turismo atinge o desenvolvimento quando: planejado, realizado e administrado focando nos objetivos coletivos.

SACHS, Ignacy. Desenvolvimento sustentável. Brasília: Instituto Brasileiro do Meio
Ambiente e dos Recursos Renováveis – IBAMA, 1996
VEIGA, J. E. da.  Desenvolvimento sustentável:  o desafio do século XXI. Rio de
Janeiro: Garamond, 2005
Cadernos do Desenvolvimento, 2006, p. 25.

*FURTADO, 1961  apud 

FACULDADES DE TURISMO

No site http://emec.mec.gov.br é possível verificar todos os cursos de turismo cadastrados no Ministério da Educação - MEC. Os interessados em seguir carreira no setor de turismo podem consultar na guia Consultas Avançadas os cursos válidos.

São inúmeros cursos: Turismo, Turismo e Lazer, Gestão do Turismo. A recomendação é fazer o um curso mais completo como o de Turismo e Hotelaria. Na tabela abaixo está listado os cursos em atividade no país:

Post mais visitado! TENDÊNCIAS DE TURISMO NO BRASIL E NO MUNDO

TENDÊNCIAS DE TURISMO NO BRASIL E NO MUNDO

           No ano de 1960 os dados da Organização mundial de turismo - OMT registravam 100 milhões de pessoas viajando. Já no ano de 2005 foram 806 milhões de turistas. Nos últimos 45 anos houve um crescimento na faixa de 700 milhões de pessoas viajando no mundo.        

           Segundo a OMT a América do Sul, recebeu 21,1 milhões de pessoa no ano de 2008. O Brasil teve 5 milhões de turista no mesmo período segundo a EMBRATUR - Instituto Brasileiro de Turismo.

         Os principais fatores do desenvolvimento do turismo nas últimas décadas são a globalização e fatores econômicos, que oscilam freqüentemente, gerando várias tendências para o mercado. O objetivo deste texto é fazer uma análise das tendências mundiais do turismo no mundo e no Brasil.

         Fatores econômicos, políticos, sociais e ambientais, fazem que os destinos turísticos são a fatores de compras pelos turistas. Sendo os principais destinos turísticos mundiais, países desenvolvidos: França, Estados Unidos e Espanha os primeiros lugares de 2006 até 2008 (OMT, 2010).

       Organismos mundiais e nacionais do turismo realizam estudos e pesquisas na tentativa de elaborar previsões, os dados servem de base para o planejamento e ordenamento do fenômeno. As empresas do setor turístico possuem informações de mercado, que indicam novas situações e tendências turísticas, os órgãos públicos e as universidades também podem contribuir para elaborar cenários futuros.

 AS TENDÊNCIAS

           

          Alguns acontecimentos mundiais estão alterando as previsões feitas para o turismo pelos órgãos oficiais do turismo. Situações como o terrorismo, tragédias ambientais, pandemias, crise econômica mundial. O cenário atual não é positivo para a atividade neste momento, porém o Brasil é exceção, vive um momento histórico. Selecionado como país sede para a copa 2014 e para sediar as Olimpíadas 2016, o país possui uma ótima oportunidade de mudar sua imagem no exterior e definitivamente ser incluído na listas de destinos turísticos internacionais mais procurados.

          A primeira tendência – TURISO E A NATUREZA - Segundo Beni (2003) a OMT observa atualmente uma tendência de crescimento do turismo interno e de viagens internacionais com predomínio de motivações de reencontro com a natureza, de caráter familiar e bem intimista nas relações do turismo com o meio ambiente.

           De acordo com a Associação Empresarial de Portugal - EPA (2008), os fatores do crescimento do turismo de natureza são: maior e crescente consciência ambiental entre a população dos países emissores de Turismo; a preferência por áreas envolventes não massificadas como destino de viagem; a crescente preferência por férias ativas em detrimento de férias passivas; a procura de experiências com elevado conteúdo de autenticidade e de valores éticos e a forte presença de ofertas de viagens de Natureza na internet, acessíveis a uma fatia crescente populacional.

           Segunda Tendência - FÉRIAS COM CURTA DURAÇÃO E EM DIFERENTES ÉPOCAS DO ANO - Outras tendências relevantes do turismo são: viagens de férias com duração mais curta e em diferentes épocas do ano, conforto básico, turismo de aventura, apelo para a imagem dos destinos e crescimento do turista asiático (em especial os chineses) (EPA, 2008).

         Terceira Tendência - DIMINUIÇÃO DA PERMANÊNCIA MÉDIA - segundo o estudo da caracterização e dimensionamento do turismo doméstico no Brasil 2002-2006 da EMBRATUR. Podemos analisar no - Gráfico1- abaixo, os resultados da permanência média.           

Notamos significativas diferenças deste parâmetro nas viagens para as diferentes regiões, vemos que em 2005 temos casos extremos às viagens para a região Norte, que em média duraram 14,7 dias, e para a região Sudeste, com duração média de 7,4 dias.

Em relação ao ano de 2001, em todas às regiões ocorreu diminuição na permanência média dos turistas domésticos, sendo que a maior diminuição ocorreu nas viagens para a região Sudeste, com a permanência média caindo de 11,1 dias para 7,4 dias.

           

       Gráfico -1

 

         Fonte: EMBRATUR- 2006

            

            Quarta Tendência TURISMO INTRA-REGIONAL - No ano de 2020 são esperadas para o turismo, chegadas internacionais de 1,6 bilhões de turistas. Destas chegadas mundiais em 2020, 1,2 bilhões serão intra-regional. As chegadas totais por região terão as como três primeiras regiões: Europa (717 milhões de turistas), Leste Asiático e do Pacífico (397 milhões) e Américas (282 milhões).

Responsible tourist

Considering:
UNIVERSAL DECLARATION OF HUMAN RIGHTS
The Global Code of Ethics for Tourism


The attitudes of responsible tourist:


-Travel using their rights of freedom, for order to obtain the personal, cultural and educational;


-When you to travel, have information about the place;


-Use all services of the tourism chain: travel agency, hotel and restaurant;


-Respect the people the place visited  in a spirit of tolerance and respect for diversity;


-Sustainably use the natural resources of the cities visited;


-Participate in cultural activities of the place visited, enjoying the traditions, social and cultural practices.


-Visit the tourist attractions, local cultural heritage, preserving the places for future generations;


-Make your travel of vacation every year ;


-Do not practice sex tourism,  to protect human rights, not subjecting anyone to inhuman or degrading treatment.

Turista Responsável

Considerando:

DECLARAÇÃO UNIVERSAL DOS DIREITOS HUMANOS 

O CÓDIGO MUNDIAL DE ÉTICA DO TURISMO

As atitudes do turista responsável:

• Viajar utilizando seus direitos de liberdade, com o intuito obter o desenvolvimento pessoal, cultural e educacional;

• Obter informações gerais do lugar onde pretende visitar;

• Quando possível utilizar todos os serviços da cadeia do turismo: agência de viagem, hotelaria e restaurante;

• Respeitar pessoas da comunidade visitada com espírito de tolerância e respeito à diversidade;

• Utilizar de maneira sustentável os recursos naturais das cidades visitadas;

• Participar de atividades culturais do lugar visitado, apreciando as tradições, práticas sociais e culturais.

• Visitar os atrativos turísticos, patrimônio da cultura local, conservando os locais para futuras gerações;

• Sempre que possível viajar nas suas férias de direito, para o seu repouso e lazer;

• Não praticar o turismo sexual, protegendo os direitos humanos, não submetendo ninguém ao tratamento desumano ou degradante.

RDT- Nov. 2011

Destinos Indutores e Estudo da Competitividade

As informações deste post são dados significantes sobre o planejamento turístico do Brasil. Foi pesquisado alguns pontos  principais do documento “Estudo de Competitividade dos 65 Destinos Indutores do desenvolvimento turístico regional”, leia o estudo na íntegra, o link está no final do texto.

No Plano Nacional do Turismo 2007-2010 - Uma Viagem de Inclusão, os destinos indutores são a identificação de destinos com capacidade de induzir o desenvolvimento regional entre os 87 roteiros citados. Isso significa que esses destinos serão priorizados para receber investimentos técnicos e financeiros do mtur e serão foco de articulações e busca de parcerias com outros ministérios e instituições.

Esses destinos terão a responsabilidade de propagar o desenvolvimento nos roteiros dos quais fazem parte e, conseqüentemente, nas regiões turísticas que perpassam. Suas experiências e práticas exitosas devem ser multiplicadas para outros destinos e roteiros que integram as 200 regiões turísticas do País.

Os destinos foram avaliados e selecionados no 1º Encontro Nacional do Programa de Regionalização do Turismo, ocorrido em Brasília, em outubro de 2006:

Estudo da Competitividade dos Destinos Indutores:

  

Foram considerados cinco níveis, numa escala de 0 a 100, para a análise dos resultados. O primeiro nível (0 a 20 pontos) deficiência em relação à determinada dimensão; o segundo nível (21 a 40 pontos), níveis inadequados para a competitividade de um destinoem; o terceiro nível (41 a 60 pontos) configura situação regularmente satisfatória; o quarto nível (61 a 80 pontos) revela a existência de condições adequadas para atividades turísticas, e é, neste trabalho, o padrão mínimo de qualidade para a dimensão analisada; e o quinto nível corresponde ao melhor posicionamento que um destino pode alcançar em uma dada dimensão (81 a 100 pontos).

Resultado parcial apenas das capitais:

ASPECTOS CULTURAI 56, ASPECTOS AMBIENTAI 63, ASPECTOS SOCIAI 62,3, CAPACIDADE EMPRESARIAL 70,3, ECONOMIA LOCAL 65,4, MONITORAMENTO 41,6, COOPERAÇÃO REGIONAL 48,1, POLÍTICAS PúBLICAS 54,9, MARKETING 45,9, INFRA-ESTRUTURA GERAL 71, ACESSO 69, SERVIÇOS E EQUIPAMENTOS TURÍSTICO 50,7, ATRATIVOS TURÍSTICOS 54,5.

Fonte: http://www.turismo.gov.br/export/sites/default/turismo/programas_acoes/regionalizacao_turismo/downloads_regionalizacao/Relatxrio_de_competitividade.pdf

Indicadores - Turismo sustentável

Indicadores - Turismo sustentável

Conforme a OMT o Turismo Sustentável leva à gestão dos recursos de modo que as necessidades econômicas, sociais e estéticas sejam preenchidas, mantendo a integridade cultural e ambiental. A mesma organização considera “indicadores de meio ambiente a água, ar, fauna, terra/solo, habitat, uso de energia e recursos, e resíduos (2003, p. 76).

O IBGE (2002, p.10) conceitua indicadores como “ferramentas constituídas por uma ou mais variáveis que, associadas através de diversas formas, revelam significados mais amplos sobre os fenômenos a que se referem”.

O documento indicadores do desenvolvimento sustentável do IBGE (2010) formatou os diversos padrões de indicadores para a atividade sustentável. Os indicadores são divididos em quatro categorias: dimensão ambiental, dimensão social, econômica e institucional. Na categoria ambiental são considerados: Atmosfera, Terra, Água doce, Oceanos, Mares e Áreas costeiras, Biodiversidade e Saneamento. Na dimensão social: População, Trabalho e Rendimento, Saúde, Educação, Habitação e Segurança. Dimensão econômica: quadro econômico e padrões de consumo.Dimensão institucional quadro institucional e capacidade institucional.

Planejadores e gestores do setor turístico não podem mais deixar em segundo plano a sustentabilidade dos projetos e empreendimentos. Devido à degradação ambiental, a preocupação com a natureza transformou-se em status de credibilidade para os mercados, principalmente no turismo que usufrui intensamente dos recursos naturais.

Finalizando, apresentamos os sistemas que ajudam a aplicar estes indicadores nas empresas e serviços de maneira prática e funcional, mitigando os impactos ambientais são inúmeros como exemplo o Meios de hospedagem -  Sistema de gestão da sustentabilidade - ABNT- NBR 15401:2006, Selo Verde e lSO 14001Sistema de Gеstão Ambiental.

ORGANIZAÇÃO MUNDIAL DE TURISMO. Guia de desenvolvimento do turismo sustentável. Tradução Sandra Netz. Porto Alegre: Bookman, 2003.

 INSTITUTO BRASILEIRO DE GEOGRAFIA E ESTATÍSTICA. Indicadores de  desenvolvimento sustentável: Brasil 2002. Disponível em  <http://www.ibge.gov.br/home/geografia/ambientais/ids/ids.pdf>. Acesso em: 1 dez. 2003

___________________________. Indicadores de desenvolvimento sustentável: Brasil 2002. Disponível em

<http://www.ibge.gov.br/home/geociencias/recursosnaturais/ids/ids2010.pdf> Acesso em: 24 de outubro de 2011.